FAQ
Vous avez des questions concernant une commande ou vos achats auprès de SIGVARIS ?
Dans la section d’aide ci-dessous, vous trouverez rapidement et facilement des réponses à vos questions les plus importantes. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, pas de problème : nous serons heureux de vous aider par téléphone ou par courriel.
1. Compte client et produits
1.1 Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez choisir de passer votre commande en tant qu'invité ou avec un compte client.
1.2 Quel type de compte client est utilisé ?
Après vous être connecté, vous recevrez un code de vérification à usage unique par courriel. Un mot de passe n'est plus nécessaire.
1.3 Y a-t-il des obligations ou des coûts supplémentaires lors de l'enregistrement d'un compte client ?
Non, l'utilisation d'un compte client est gratuite et n'entraîne aucune obligation.
1.4 Quand un contrat est-il conclu ?
- La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation non contraignante à commander.
- En cliquant sur le bouton « Acheter », vous faites une offre ferme d'achat des produits sélectionnés.
- Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande automatisé. Cette confirmation accuse uniquement réception de votre commande et ne constitue pas encore l'acceptation de votre offre.
- Le contrat d'achat n'est conclu qu'une fois que nous avons expressément accepté votre commande ou que nous vous avons expédié les produits.
1.5 Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être achetés en ligne ?
Oui, notre boutique en ligne comprend à la fois des produits qui peuvent être achetés en ligne et des produits qui ne peuvent pas être achetés en ligne. Les produits qui ne sont pas disponibles à l'achat en ligne sont disponibles exclusivement chez les détaillants, car des conseils de taille personnalisés sont nécessaires avant l'achat.
Vous pouvez utiliser notre Localisateur de détaillants pour trouver un détaillant près de chez vous. Veuillez noter que les détaillants peuvent commander n'importe lequel de nos produits individuellement pour vous.
2. Commande et conclusion du contrat
2.1 Comment fonctionne le processus de commande ?
Placez les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier et suivez le processus de commande. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par courriel.
2.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois qu'elles ont été passées.
3. Paiement et cartes cadeaux
3.1 Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande en toute simplicité par carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Veuillez noter que les méthodes de paiement disponibles peuvent varier. Nous nous réservons le droit de n'offrir que des méthodes de paiement sélectionnées.
3.2 Quand le montant sera-t-il débité ?
Le montant sera facturé sur le mode de paiement sélectionné une fois votre achat terminé.
3.3 Y a-t-il des restrictions ?
La boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clients ayant une adresse de livraison au Canada. Les modes de paiement disponibles ne s'appliquent donc qu'à ce marché.
3.4 Les codes de réduction peuvent-ils être utilisés ?
Oui, si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir lors du paiement.
3.5 Offrez-vous des cartes-cadeaux ou un crédit en magasin ?
Pas pour le moment, mais cette option pourrait être proposée à l'avenir.
3.6 Y a-t-il des promotions ou des réductions ?
Des promotions et des réductions peuvent être offertes, mais aucune n'est actuellement prévue. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de toute vente ou promotion.
3.7 Acceptez-vous les prescriptions ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter ou exécuter directement les prescriptions. Nos produits médicaux sont offerts exclusivement par l'entremise de nos partenaires détaillants. Veuillez consulter un détaillant près de chez vous, qui pourra vous aider et commander le produit SIGVARIS approprié en votre nom.
4. Expédition et livraison
4.1 Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement exclusivement à des adresses au Canada. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, veuillez utiliser le sélecteur de pays dans la boutique. Si disponible, vous serez redirigé automatiquement vers la boutique du pays correspondant. SIGVARIS gère actuellement des boutiques en ligne dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Brésil, Australie, Suisse, Allemagne et France.
4.2 Quel transporteur utilisez-vous ?
L'expédition est gérée par nos partenaires logistiques, FedEx et Postes Canada. Si votre adresse est une boîte postale ou se trouve dans une région éloignée, votre commande sera livrée par Postes Canada.
4.3 Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes de moins de 100 $, nous facturons des frais de livraison forfaitaires de 10 $.
La livraison est gratuite pour les commandes de 100 $ ou plus.
4.4 Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant ou autour des jours fériés.
4.5 Proposez-vous l'expédition express ou des dates de livraison préférées ?
Nous n'offrons actuellement pas de livraison express ni de dates de livraison préférées. Il est possible que vous puissiez gérer votre livraison via les options de livraison du transporteur une fois que votre commande aura été expédiée.
4.6 Est-ce que je recevrai une confirmation d'expédition ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel.
4.7 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est livrée ?
Dans ce cas, les conditions de livraison du transporteur s'appliquent. Selon le transporteur, cela peut inclure une autre tentative de livraison ou une livraison à un point de retrait proche.
5. Annulations et retours
5.1 Combien de temps ai-je pour retourner des articles ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Dans ce délai, vous pouvez retourner les articles admissibles, une fois approuvés par l'équipe du service clientèle.
5.2 Quelles sont les conditions de retour ?
Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez veiller à ce que le produit soit propre, non endommagé et dans un état neuf et revendable.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris le sac en plastique et la boîte d'origine, ainsi que toutes les étiquettes, scellés et composants d'emballage qui accompagnaient le produit. Veuillez utiliser un emballage de protection approprié lors de l'expédition de votre retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'inspecter brièvement le produit après l'avoir reçu. Cependant, pour être admissible à un retour, le produit doit rester à l'état neuf et revendable et ne doit pas avoir été porté, coupé, cousu, démonté, altéré, souillé ou endommagé.
Veuillez noter que les produits présentant des signes d'utilisation, de dommages, d'altération, de contamination ou dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé pourraient ne pas être admissibles à un remboursement complet. Selon l'état du produit retourné, le remboursement pourrait être réduit ou, dans certains cas, le retour pourrait ne pas être accepté.
Si vous n'êtes pas certain que votre article est admissible à un retour, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider (envoyez-nous un courriel à support.ca@sigvaris.com).
5.3 Comment annuler ma commande ou initier un retour ?
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois soumises. Pour les retours, les remboursements ou les remplacements, connectez-vous à votre compte, cliquez sur le formulaire de retour et suivez les instructions. Pour plus de détails, consultez notre Politique.
Pour utiliser notre politique de retour volontaire et recevoir une étiquette de retour gratuite, veuillez vous connecter à votre compte client et initier le retour dans la section Retours. L'étiquette de retour appropriée y sera fournie.
5.4 Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours, les frais de livraison sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, SIGVARIS prendra en charge les frais de retour. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de retour.
5.5 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original au plus tard 14 jours après la réception du retour dans notre entrepôt. Dans la plupart des cas, les remboursements sont traités beaucoup plus rapidement.
5.6 Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez retourner des articles individuels de votre commande.
5.7 Y a-t-il des exclusions des retours ?
Comme décrit à la section 5.2, les produits usagés, endommagés ou sensibles à l'hygiène peuvent être exclus des retours ou seulement partiellement remboursés. Veuillez manipuler les produits avec soin et éviter toute utilisation excessive pendant la période de retour.
5.8 Quel transporteur dois-je utiliser pour les retours ?
Les retours peuvent être expédiés par le transporteur de votre choix. Les clients doivent cependant s'assurer que la marchandise est expédiée de manière à ce que les articles ne soient pas endommagés.
6. Problèmes de produit et garantie
6.1 Que dois-je faire en cas de problème avec un produit ou de demande de garantie ?
Si vous recevez de la marchandise endommagée ou défectueuse, veuillez consulter notre politique de remboursement pour savoir comment procéder et contacter notre équipe du service client à support.ca@sigvaris.com.
6.2 Que couvre votre garantie ?
Vous pouvez compter sur un soutien constant :
Sigvaris garantit le niveau de compression de ses vêtements pendant 6 mois d’utilisation quotidienne. Nous recommandons également d’utiliser votre produit dans les 5 ans suivant sa date de fabrication.
7. Compte client et confidentialité
7.1 Ai-je besoin de créer un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez aussi passer commande facilement en tant qu'invité. Un compte client n'est pas nécessaire.
7.2 Quels sont les avantages d'avoir un compte client ?
Un compte client vous permet de suivre vos commandes et retours, de télécharger vos factures et de gérer vos adresses. Vous pouvez également commander de nouveau vos achats précédents plus rapidement.
7.3 Comment fonctionne le processus de connexion ?
Nous utilisons la nouvelle expérience de compte client Sigvaris. Vous n'avez pas besoin de mot de passe permanent. Au lieu de cela, chaque fois que vous vous connecterez, vous recevrez un code de connexion unique par courriel — sécurisé, rapide et pratique.
7.4 Comment puis-je consulter, modifier ou supprimer mes données personnelles ?
Vous pouvez gérer vos données directement dans votre compte client. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle à l'adresse suivante : support.ca@sigvaris.com.
7.5 Comment puis-je m'opposer à l'utilisation de mes données à des fins marketing ?
Veuillez envoyer votre contestation par courriel à support.ca@sigvaris.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
7.6 Où puis-je trouver la politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète en cliquant sur le lien suivant : Politique de confidentialité
8. Informations et disponibilité des produits
8.1 Proposez-vous un guide des tailles ?
Oui, sur chaque page de détail de produit, vous trouverez un lien vers nos tableaux de tailles. Ceux-ci vous aideront à trouver la bonne taille pour votre produit.
Si un article ne vous convient toujours pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours conformément à notre politique de retour.
8.2 Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible ?
Si un article est actuellement en rupture de stock, la date de livraison prévue sera affichée sur chaque page produit concernée.
8.3 Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être achetés en ligne ?
Oui, certains produits médicaux (avec une compression de 20-30+ mmHg) nécessitent un dimensionnement individuel par un professionnel qualifié et sont donc disponibles exclusivement auprès des détaillants autorisés (trouvez un détaillant grâce à notre outil en ligne).
Ces produits sont clairement indiqués dans la boutique en ligne et n'affichent pas de prix. Les accessoires et de nombreux autres produits peuvent cependant être commandés en ligne en toute simplicité.
8.4 Y a-t-il un moyen pour moi de faire part de mes commentaires ?
Oui ! Nous serions ravis de vous entendre. Il suffit de remplir notre sondage en scannant le code QR figurant sur nos boîtes. En participant à ce sondage, vous serez également inscrit à notre tirage au sort mensuel pour tenter de gagner une paire de bas gratuite !
9. Codes de réduction et promotions
9.1 Comment et où puis-je échanger un code de réduction ?
Vous pouvez facilement saisir votre code de réduction, le cas échéant, à la fin de votre commande. La réduction sera alors automatiquement déduite du montant total.
9.2 Le magasin propose-t-il des cartes cadeaux à la vente ?
Nous ne proposons pas actuellement de cartes cadeaux à l'achat.
9.3 Peut-on utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
9.4 Y a-t-il actuellement des rabais ou des soldes ?
De temps en temps, nous proposons des rabais ou des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter ou visitez régulièrement notre boutique pour ne manquer aucune de nos offres.
9.5 Que devient ma réduction si je retourne un article ?
Si un article est retourné après l'utilisation d'un code de réduction, le remboursement sera basé uniquement sur le montant réellement payé, c'est-à-dire après déduction de la réduction.
10. Contact et service client
10.1 Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est joignable par téléphone au 514 336-2362 ou au 1 800 363-4999, ou par courriel à support.ca@sigvaris.com.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 HNE.
10.2 Quand le service client est-il disponible ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 17 h 00.
10.3 Quand puis-je espérer une réponse ?
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 48 heures.
10.4 Y a-t-il une section d'aide ou une FAQ ?
Oui, dans notre section FAQ, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur les commandes, la livraison, les retours, et bien plus encore.
10.5 Y a-t-il un chat en direct ?
Le chat en direct n'est pas disponible pour le moment. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.
11. Questions techniques et site Web
11.1 Que puis-je faire si le site web ne s'affiche pas ?
Veuillez essayer d’actualiser la page ou d’ouvrir le site Web dans un autre navigateur. Vous pouvez également vider le cache de votre navigateur et vous assurer que vous utilisez la dernière version de votre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client et inclure une brève description du problème, l’appareil et le navigateur que vous utilisez et, si possible, une capture d’écran de l’erreur. Cela nous aidera à résoudre le problème le plus rapidement possible.
11.2 Le site web fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?
Oui, notre site web est optimisé pour les appareils mobiles, y compris les smartphones et les tablettes, et offre une expérience de navigation conviviale sur toutes les tailles d'écran.
11.3 Est-ce que des cookies sont utilisés ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et activer certaines fonctions du site web. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
11.4 Les travaux d'entretien peuvent-ils avoir lieu ?
Dans des cas exceptionnels, une maintenance de courte durée peut avoir lieu. Nous faisons de notre mieux pour planifier la maintenance en dehors des heures de pointe lorsque cela est possible. Si le site web est temporairement indisponible, nous vous remercions de votre compréhension.
12. Sécurité et confidentialité
12.1 Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données sont traitées conformément aux lois sur la protection de la vie privée applicables. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, la manipulation et l'accès non autorisé. La transmission des données est cryptée à l'aide de SSL.
12.2 Où puis-je trouver la politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète en cliquant sur le lien suivant. Vous y trouverez toutes les informations concernant le traitement de vos données, vos droits et la manière de contacter notre délégué à la protection des données.
12.3 Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Les données ne sont partagées que dans le cadre du traitement des commandes, par exemple avec les transporteurs ou les fournisseurs de paiement, et uniquement lorsque cela est nécessaire pour l'exécution du contrat.
Vos données ne seront utilisées à aucune autre fin sans votre consentement explicite.
12.4 Comment puis-je consulter, modifier ou demander la suppression de mes données ?
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant que nous avons stockées. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l’adresse support.ca@sigvaris.com
12.5 Dans quelle mesure mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires de services de paiement certifiés. Vos données de paiement ne sont pas stockées par nous, mais sont traitées directement et en toute sécurité par le prestataire.