Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Retours et remboursements
Merci de magasiner chez SIGVARIS. Si vous devez retourner un article, nous souhaitons rendre le processus aussi simple que possible. Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande.
Comment soumettre une demande de retour
Pour commencer une demande de retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne :
Entrez votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel utilisée pour passer la commande. Vous pourrez ensuite sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer le motif de votre demande. Vous n’avez pas besoin de créer un compte client ni de vous y connecter.
Notre équipe du Service à la clientèle examinera votre demande. Les demandes sont normalement traitées dans un délai de cinq jours ouvrables. Vous recevrez un courriel vous informant si votre demande a été approuvée et des étapes à suivre. Veuillez ne pas retourner d’article avant que votre demande de retour ait été approuvée.
Retours
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, le produit doit :
- Être inutilisé et non porté
- Être à l’état neuf et revendable
- Demeurer scellé dans son emballage plastique d’origine
- Être retourné dans sa boîte de produit d’origine, non endommagée
Nous ne pouvons pas accepter les produits qui ont été portés, coupés, cousus, démontés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions vous indiquant comment et où retourner l’article. Pour les retours de produits non défectueux, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l’article d’origine conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un produit est défectueux, arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez soumettre une demande dans notre portail de retour en ligne :
Entrez votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel utilisée pour passer la commande, sélectionnez l’article concerné et choisissez « Problème de fabrication du produit ou de l’emballage » comme motif de votre demande. Dans le portail de retour, vous pouvez indiquer si vous préférez :
- Recevoir un produit de remplacement
- Retourner le produit afin d’obtenir un remboursement
Les défauts de fabrication visibles doivent, dans la mesure du possible, être signalés avant que le produit ne soit porté pour la première fois. Si un défaut est constaté après la première utilisation, vous pouvez également soumettre votre demande dans le portail de retour. Afin de nous aider à évaluer le problème, il peut vous être demandé de fournir :
- Une photo claire montrant le problème ou le défaut
- Une photo des étiquettes à l’intérieur du bas ou de la chaussette
- Une photo de l’étiquette blanche située sous la boîte du produit
Notre équipe du Service à la clientèle examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires. Les produits signalés comme défectueux peuvent faire l’objet d’une inspection avant qu’un remplacement ou un remboursement soit accordé. Si le défaut est confirmé, nous organiserons le remplacement demandé ou effectuerons un remboursement selon le mode de paiement initial. Les remplacements sont soumis à la disponibilité des produits. SIGVARIS fournira les instructions de retour applicables et prendra en charge les frais raisonnables d’expédition du retour pour les produits dont le défaut ou les dommages sont confirmés, ou pour les produits livrés incorrectement.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour approuvé, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé, le prix d’achat de l’article retourné ainsi que les taxes applicables seront remboursés selon le mode de paiement initial. Pour les retours volontaires de produits non défectueux :
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client
Les frais d’expédition peuvent être remboursés lorsque le produit est défectueux, qu’un article incorrect a été livré ou lorsqu’un remboursement est autrement exigé par la législation applicable. Après l’émission du remboursement par SIGVARIS, un délai d’environ 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant un retour ou si vous avez besoin d’aide pour choisir le produit qui vous convient, notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Courriel : support.ca@sigvaris.com
Téléphone : 1-800-363-4999
La présente politique ne limite aucun droit ni recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales applicables au Canada.